Politique de remboursement

Politique de non-retour

En raison de la nature de nos produits, nous n’acceptons pas les retours en principe. En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée.

Cas examinés

Les demandes seront examinées uniquement dans les cas suivants :

1. Le produit est défectueux
2. Le produit reçu est différent de celui commandé
3. Le produit reçu diffère de manière significative de la description figurant sur notre site

Cas non examinés

• Demandes effectuées plus de 7 jours après la livraison
• Produits qui ne sont pas considérés comme défectueux selon nos critères de qualité
• Produits endommagés ou salis en raison d’une mauvaise manipulation du client

Solution en cas de produit défectueux ou incorrect

En cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition confirmée, nous résoudrons le problème sans exiger le retour du produit.

Selon la nature du problème, la solution peut inclure :

• Un remboursement
• La demande de disposer du produit sans retour
• L’envoi des pièces ou composants nécessaires (par exemple des accessoires ou petites pièces)

Échanges

En principe, les échanges du produit complet ne sont pas proposés. Si un échange est demandé par le client à titre exceptionnel, tous les frais d’expédition et les coûts réels nécessaires à l’échange seront à la charge du client.

Retour du produit (cas exceptionnels uniquement)

Un renvoi du produit peut être demandé uniquement si nous le jugeons nécessaire pour vérification ou inspection. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial. En cas de responsabilité de notre part, les frais liés au remboursement seront pris en charge par nous. Pour les demandes initiées par le client, les frais applicables seront à la charge du client.

Informations pour les clients de l’Union européenne (UE)

Si vous êtes un consommateur résidant dans un État membre de l’Union européenne, vous pouvez bénéficier d’un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours après la réception des marchandises, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, notamment :

• Les plaques nominatives personnalisées
• Les plaquettes en bois personnalisées
• Les produits gravés avec un nom, un blason familial, un logo ou une inscription personnalisée
• Les produits fabriqués sur commande ou commandés spécialement
• Les produits modifiés ou assemblés selon la demande individuelle du client

Les demandes d’annulation faites avant l’expédition seront traitées conformément aux lois applicables. Si des frais de traitement du paiement ou d’autres frais réels ont déjà été engagés, ceux-ci peuvent être déduits du remboursement dans la mesure autorisée par la loi.

Une fois la commande expédiée, toute annulation sera traitée comme un retour selon les règles applicables au droit de rétractation. Le client doit nous informer de sa décision dans un délai de 14 jours après la réception des marchandises.

Sauf disposition contraire prévue par la loi applicable ou accord contraire, tous les frais engagés après l’expédition, y compris les frais de retour ainsi que les éventuels frais de manutention ou de douane liés au retour, sont à la charge du client.

Les articles retournés ne doivent pas avoir été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

La présente politique n’a pas pour objet de limiter ou d’exclure les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi du pays de résidence du client.

Coordonnées

Juho Dolls Tougei Co., Ltd.
Tél : +81-42-771-8576 (japonais uniquement)
Fax : +81-42-772-7515
Email : info@juho-tougei.com