Politique de remboursement

Politique de non-retour

En raison de la nature de nos produits, nous n’acceptons pas les retours en principe. En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée.

Cas examinés

Les demandes seront examinées uniquement dans les cas suivants :

1. Le produit est défectueux
2. Le produit reçu est différent de celui commandé
3. Le produit reçu diffère de manière significative de la description figurant sur notre site

Cas non examinés

• Demandes effectuées plus de 7 jours après la livraison
• Produits qui ne sont pas considérés comme défectueux selon nos critères de qualité
• Produits endommagés ou salis en raison d’une mauvaise manipulation du client

Solution en cas de produit défectueux ou incorrect

En cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition confirmée, nous résoudrons le problème sans exiger le retour du produit.

Selon la nature du problème, la solution peut inclure :

• Un remboursement
• La demande de disposer du produit sans retour
• L’envoi des pièces ou composants nécessaires (par exemple des accessoires ou petites pièces)

Échanges

En principe, les échanges du produit complet ne sont pas proposés. Si un échange est demandé par le client à titre exceptionnel, tous les frais d’expédition et les coûts réels nécessaires à l’échange seront à la charge du client.

Retour du produit (cas exceptionnels uniquement)

Un renvoi du produit peut être demandé uniquement si nous le jugeons nécessaire pour vérification ou inspection. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

Mode de remboursement

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial. En cas de responsabilité de notre part, les frais liés au remboursement seront pris en charge par nous. Pour les demandes initiées par le client, les frais applicables seront à la charge du client.

Coordonnées

Juho Dolls Tougei Co., Ltd.
Tél : +81-42-771-8576 (japonais uniquement)
Fax : +81-42-772-7515
Email : info@juho-tougei.com