Politique de remboursement

[Politique de retour]

À l'exception de certains produits, nous accepterons les retours si vous nous contactez dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Pour les retours, veuillez consulter les [Conditions de retour] ci-dessous.

[Conditions de retour]

Les retours ne seront acceptés que dans les cas suivants.

1. En cas de produit défectueux
2. Si le produit que vous avez reçu est différent du produit que vous avez commandé
3. Si le produit que vous avez reçu est sensiblement différent du produit décrit sur notre site d'achat

De plus, nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges pour les types de produits suivants :

• Les produits qui ont été livrés il y a plus d'une semaine
• Les produits qui ont été endommagés en raison de la négligence du client, ou les produits qui ont été ouverts et ne peuvent pas être retournés exactement dans leur état d'origine.
• Les produits sur commande spéciale, les produits commandés en dehors du site et les produits qui sont indiqués comme des produits non retournables.

Nous n'accepterons les demandes de retour et d'échange en raison d'une erreur du client que si les conditions supplémentaires suivantes sont remplies.

※Supplément※

Nous pouvons accepter les retours et les échanges uniquement si le client a commandé la mauvaise taille ou le mauvais produit.
Dans ce cas, le produit, y compris la boîte extérieure que vous retournez, doit être en bon état à son arrivée dans notre entreprise, et si vous souhaitez un remboursement, vous devez payer 10 % du prix du produit à titre de frais de remboursement. (Si le prix du produit est inférieur à 20 000 yens, les frais sont de 2 000 yens)
Même dans ce cas, vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour, et les frais de remboursement seront compensés et le montant restant sera remboursé.
Si vous souhaitez échanger le produit, veuillez couvrir le coût réel nécessaire pour que nous puissions échanger le produit.

[Que vous soyez ou non responsable des frais d'expédition pour le retour]

Si l'une des [Conditions de retour] ci-dessus s'applique aux conditions 1 à 3 pour l'acceptation des retours, nous prendrons en charge les frais d'expédition pour les retours. Veuillez nous contacter au préalable. Les procédures de remboursement autres que celles liées à une erreur du client seront effectuées dans les 3 jours ouvrables suivant le retour du produit par l'institution financière. Lors d'un remboursement, l'argent sera transféré sur le compte que vous avez spécifié, les frais seront donc à notre charge.

Juho Dolls Tougei Co., Ltd.
Tél : +81(42)-771-8576  Disponible en japonais uniquement
Fax : +81(42)-772-7515
E-mail : info@juho-tougei.com