Informations pour les clients de l’Union européenne (UE)
Si vous êtes un consommateur résidant dans un État membre de l’Union européenne, vous pouvez bénéficier d’un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours après la réception des marchandises, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, notamment :
- Les plaques nominatives personnalisées
- Les plaquettes en bois personnalisées
- Les produits gravés avec un nom, un blason familial, un logo ou une inscription personnalisée
- Les produits fabriqués sur commande ou commandés spécialement
- Les produits modifiés ou assemblés selon la demande individuelle du client
Les demandes d’annulation faites avant l’expédition seront traitées conformément aux lois applicables. Si des frais de traitement du paiement ou d’autres frais réels ont déjà été engagés, ceux-ci peuvent être déduits du remboursement dans la mesure autorisée par la loi.
Une fois la commande expédiée, toute annulation sera traitée comme un retour selon les règles applicables au droit de rétractation. Le client doit nous informer de sa décision dans un délai de 14 jours après la réception des marchandises.
Sauf disposition contraire prévue par la loi applicable ou accord contraire, tous les frais engagés après l’expédition, y compris les frais de retour ainsi que les éventuels frais de manutention ou de douane liés au retour, sont à la charge du client.
Les articles retournés ne doivent pas avoir été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
La présente politique n’a pas pour objet de limiter ou d’exclure les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi du pays de résidence du client.